Sıkça Sorulan Sorular

1- Satın almak istediğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.
2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir yada siparişinizi tamamlamak için 'Satın Al' butonuna tıklayabilirsiniz.
3- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunuz var ise, 'İndirim Kuponu' alanına yazın ve uygula butonuna basın. Diğer aşamaya geçmek için sonra adım tuşuna basın.
4- Kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurun ve devam et tuşuna basın.
5- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
6- 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz.
Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mail alırsınız.
1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme maili iletilir 
2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi Sms'i iletilir.

1- Web sitesi üzerinden oluşturulan siparişlerde iptal talebi için (0212 634 86 47) iletişim numarasından bizlere ulaşabilirsiniz. 
2- Siparişiniz "Yeni Sipariş" statüsünde ise siparişinizin iptal işlemi gerçekleşektirilmektedir. Siparişiniz kargo hazır veya kargoya verildi durumunda ise sipariş iptal işlemi reddedilmektedir.

1- Tamamlanmış olan siparişlerde değişikiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iptal edebilir ve yeniden sipariş verebilirsiniz.
2- Sipariş ürün hazırlanıyor statüsünde ise iptal işlemi sağlanmamaktadır.

1- Satın almak istediğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. 
2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir yada siparişinizi tamamlamak için 'Satın Al' butonuna tıklayabilirsiniz.
3- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunuz var ise, kampanya kodu alanına yazın ve uygula butonuna basın. Diğer aşamaya geçmek için sonra adım tuşuna basın.

Firmamızda hediye paketi uygulaması ve not ekleme uygulaması bulunmamaktadır. KOŞAR TİCARET baskılı paketler veya kutusu ile gönderim sağlanmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinden kaynaklı iptal işlemi sağlanamamaktadır. Size teslim edildiğinde almama hakkınız veya iade hakkınız mevcuttur.

Sipariş bilgileri üzerinden müşterinin almış olduğu ürünler incelenir. Eksik olduğu ürünün bilgisi alınır, öncelikle depo birimine iletilir. Eksik ürün çıkışı bilgisi iletildiğinde muhasebe birimine konu iletilerek iade süreci başlatılır.

Sitemiz üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Müşteri hizmetleri ile whatsapp üzerinden iletişime geçerek kapıda ödeme şeklinde sipariş oluşturabilirsiniz.

Kredi kartı puanlarınız ile sipariş verememektesiniz.

Üye olmadan verilen siparişlerde sitemizde ana sayfada yer alan "Kargo Takip" alanından sipariş numarası ve mail adresinizle kargo bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla yardım için Çağrı Merkezi vb. kanallardan tarafımız ile iletişime geçerek siparişi hakkında detaylı bilgi alabilir.

1. İade işlemi için sistem üzerinden bir işlem yapmanız gerekmemektedir. Ürünü faturası ile birlikte faturada yazan MNG anlaşmalı kargomuz ile tarafımıza gönderebilirsiniz. 
2. Faturası mevcut olmadığı durumda sipariş numarası, isim soyisim ve iade edilecek ürün bir not kağıdına yazıp tarafımıza iadesini sağlayabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargolar ile ücretsiz iade gönderimi sağlayabilirsiniz. 
MNG kargo anlaşma kodu : 933829674 ( KOŞAR TİCARET " KEMAL KOŞAR ")

Anlaşmalı olan kargolarımız ile ücretsiz iade sağlayabilrisiniz. Farklı bir kargo ile gönderim sağladığınızda kargo ücreti size aittir.
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olması durumunda, kalan ürünlerin tutarı 1500 TL ve üzeri kargo bedava kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek iade işlemi yapılacaktır.

1. İade süresi, ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
2. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir.
3. Ürünlerinizi MNG kargo firması ile iade edebilirsiniz.
4. Ürünler kullanılmış, yıpranmış bir şekilde ulaşırsa size geri gönderilecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.
5. Kampanya ve İndirim Kodu ile yapılan alışverişlerde iade durumunda, kampanya ile kazanılan haklar kaybedilmektedir. İade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
1- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
2- Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
3- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. Kapıda ödeme siparişlerde tarafınız ile çağrı merkezi üzerinden iletişime geçerek güncel iban bilgisi alınır. Tarafımızdan onaylandığı tarih itibariyle bankanız tarafından 4 iş günü içerisinde yansımaktadır.

Firmamızda değişim uygulaması mevcut değildir. Sipariş bilgileri alınır, hatalı ürün bilgisi alınarak incelenir. İade süreci iletilir.

Sipariş numarası alınır, kargo takip numarasına ulaşılır. Kargo takip numarasından nerede olduğu ve teslimat tarihi hakkında bilgi iletilir.

Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle 5 iş günü içerisinde kargo çıkışı sağlanmaktadır. Kargo üzerinden belirtilen ön görülen teslimat tarihi içerisinde siparişin teslimatı sağlanmaktadır.

1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 1500 TL altı alışverişlerinizin teslimat ücreti ise 110 TL'dir. Kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

Anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ve ile çıkışı sağlanmaktadır.

Siparişiniz kargo çıkışı sağlandı ise adres değişikliği için sizlere yardımcı olunmaktadır. Çağrı merkezi (0212 634 86 47) vb. kanallardan bize ulaşarak güncel adresinizi ilettiğinizde kargo firmasına iletilerek adres değişikliğiniz gerçekleşmektedir.

1. Kargo ile görüşme sağlayıp tekrardan teslimatını isteyebilirsiniz.
2. Siparişiniz tarafımıza iade olarak ulaştı ise tekrardan yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Kredi kartı ile alışveriş yaptıysanız teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapmışsanız ödemenizi teslimat sırasında gerçekleştirmektesiniz.

Web sitesi üzerinden Hemen Üye Ol ksımına tıklayarak, güncel karşınıza çıkan üyelik bilgilerini tamamladığınız da üyeliğiniz gerçekleşicektir.

Web sitesi üzerinden eski şifreniz ile giriş sağlayarak Hesabım kısmından şifre değişikliği sağlayabilirsiniz. Çağrı Merkezi vb. kanallar üzerinden tarafımız ile iletişime geçerek şifre değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

1. kosarticaret.com sistem üzerinden güncel bilgileriniz ile giriş yapınız. 
2. Giriş yaptıktan sonra ""Hesabım"" kısmına tıklayarak tüm bilgilerinizde güncelleme yapabilirsiniz.

Sistem üzerinden e-posta adres değişikliği yapılmamakta. Dilerseniz yeni bir üyelik kaydı oluşturabilirsiniz.

E-Posta adresi istenilip, sistemden şifre değişikliği yapılmaktadır.

Web sitesi üzerinden Üye Olmadan Devam Et kısmına giriş sağlayarak güncel mail adresiniz üzerinden sipariş verebilirsiniz.