Kargo ve İade
Kosar Ticaret üzerinden verilen siparişlerin kargo, teslimat ve iade süreçleri bu sayfada özetlenmiştir. Mesafeli satışa ilişkin ayrıntılar için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de geçerlidir.
Kargo ve teslimat
- Standart kargo: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir (kampanya dönemlerinde koşullar değişebilir).
- Teslimat süresi: Stoktaki ürünlerde sipariş genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat bölgesine göre toplam süre yaklaşık 2–4 iş günüdür.
- Hızlı kargo: Öncelikli sevkiyat seçeneği mevcuttur (ücret: 149,90 TL).
- Kapıda ödeme: Seçilmesi halinde ek hizmet bedeli 29,90 TL uygulanabilir.
Kargo firması ve takip numarası siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta / SMS ile bildirilir. Adres, telefon ve teslimat bilgilerinin doğru girilmesi müşteri sorumluluğundadır.
Hasarlı / eksik teslimat
Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisi yanında tutanak tutturunuz ve aynı gün içinde bizi bilgilendiriniz. Eksik ürün veya yanlış ürün gönderiminde en kısa sürede info@kosarticaret.com veya 0212 634 86 47 üzerinden iletişime geçin.
Cayma / iade hakkı (14 gün)
Mesafeli satış kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi yazılı (e-posta) veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır.
İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, faturası / irsaliyesi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
- Hijyen / sağlık nedeniyle iadesi mevzuaten sınırlı ürünler, kişiye özel üretilmiş ürünler ve müşteri onayıyla açılan yazılım içeren ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
- Teknik ekipmanlarda (pompa, hidrofor vb.) montaj / çalıştırma sonrası oluşan arızalar garanti sürecine tabidir; cayma hakkından bağımsız değerlendirilir.
İade süreci
- info@kosarticaret.com adresine sipariş numarası ve iade talebinizi yazın.
- Onay sonrası ürünü anlaşmalı kargo ile veya bildirilen adrese gönderin.
- Ürün kontrolünden sonra bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde mevzuattaki süreler içinde iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade kargo ücreti, aksi kararlaştırılmadıkça alıcıya aittir (satıcı kusuru / ayıplı ürün halleri hariç).
Garanti
Ürünler üretici / ithalatçı garantisi kapsamında sunulur. Garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında veya fatura / garanti belgesinde belirtilir. Kullanım hatası, yetkisiz müdahale veya uygun olmayan kurulum garanti dışı bırakılabilir.